Mapas de proceso
Diagramas que muestran qué sistema actúa en cada paso y qué datos se generan o consumen. Útil para entender integraciones entre tienda, pagos, logística y soporte.
Qué incluye el currículum
- Módulos por capas: tienda, datos, pagos, logística, marketplace y cumplimiento.
- Mapas de procesos: compra a entrega, devoluciones, conciliación y soporte.
- Ejercicios de lectura: interpretar requisitos, dependencias y riesgos operativos.
- Bloque GDPR y cookies: finalidades, bases legales y conservación.
Aviso educativo
Este material es informativo. No constituye asesoramiento legal, fiscal o financiero. Para casos concretos, consulta a profesionales cualificados.
Cómo está diseñado el aprendizaje
El currículum se organiza para que cada módulo responda a una pregunta operativa concreta. Por ejemplo: qué ocurre entre el pago y la preparación del pedido, qué información necesita un transportista, o por qué el consentimiento de cookies afecta a la medición. Cada tema se explica con tres piezas: (1) conceptos y vocabulario, (2) un mapa de proceso con entradas y salidas, y (3) una práctica de análisis basada en documentación y escenarios.
En lugar de centrarnos en una herramienta específica, trabajamos con roles y estándares comunes en España y la UE. Esto facilita comparar soluciones, hablar con proveedores y entender implicaciones de privacidad y seguridad. La práctica se orienta a criterio y comprensión: identificar dependencias, clasificar datos, y anticipar puntos donde suelen aparecer incidencias, sin sugerir resultados comerciales.
Checklists educativas
Listas de verificación para requisitos habituales: campos de dirección, estados de pedido, eventos de analítica, y políticas de devolución y comunicación.
Glosario consistente
Definiciones para hablar con precisión: PSP, SCA/3DS, OMS, 3PL, RMA, conciliación, consentimiento, base legal, retención y procesador.
Módulos del curso (detalle)
A continuación se describe el contenido por módulos. Cada bloque profundiza en un tramo del sistema: desde la definición del catálogo hasta la entrega y la postventa. En el marco de España y la UE, se incluyen aspectos de privacidad y cookies, y fundamentos de seguridad en pagos. El contenido se mantiene educativo y evita afirmaciones de resultados.
Módulo 1: Introducción al e-commerce y al retail online
Se establecen conceptos base: qué es una tienda online como sistema, qué diferencia hay entre canal y operación, y cómo se conectan front, back e integraciones. Se introduce el recorrido del usuario, desde la exploración del catálogo hasta la recepción del pedido, incluyendo comunicaciones transaccionales y atención al cliente. El objetivo es construir un mapa mental útil para comprender el resto del currículum.
Se aprende a:
- Identificar actores y responsabilidades del ecosistema.
- Distinguir procesos de navegación, compra y postventa.
- Entender el valor de documentación y políticas del sitio.
Práctica educativa:
Construir un diagrama del flujo visita a pedido, marcando puntos donde se generan datos personales y dónde suelen aparecer integraciones con terceros (pagos, envíos, analítica).
Módulo 2: Modelos de negocio e-commerce (visión descriptiva)
Se revisan modelos frecuentes en España y la UE: tienda propia (D2C), marketplaces, B2B, catálogos privados, y operaciones con 3PL o externalización logística. El foco está en entender responsabilidades operativas, control sobre la experiencia de compra, y datos que suelen compartirse con terceros. Se enfatiza que elegir un modelo no elimina obligaciones de privacidad, consumo o comunicación.
Se aprende a:
- Comparar responsabilidades entre tienda propia y marketplace.
- Reconocer dependencias de logística, pagos y soporte.
- Entender límites de control sobre marca y datos.
Práctica educativa:
Completar una matriz de responsabilidades por modelo: quién define políticas, quién procesa pagos, quién gestiona devoluciones y qué datos son necesarios para operar.
Módulo 3: Estructura de tienda y catálogo (storefront)
Se explica cómo se construye un escaparate digital: navegación, búsqueda, filtros, categorías, fichas y contenido de ayuda. Se introducen conceptos de datos de producto (atributos, variantes, imágenes, precios e impuestos) y su impacto en experiencia de compra y operación. Se revisa también el papel de políticas visibles para el consumidor y la consistencia de información en España y la UE.
Se aprende a:
- Diseñar una ficha de producto desde el punto de vista informativo.
- Entender atributos y variantes como estructura de datos.
- Relacionar catálogo con inventario y cumplimiento de información.
Práctica educativa:
Definir un esquema mínimo de producto: campos, reglas de variante, y contenidos de ayuda, marcando qué datos son personales y cuáles son de catálogo.
Módulo 4: Carrito, checkout y pedidos
Se describe el proceso de compra con detalle: carrito, cálculo de impuestos y envíos, validaciones, creación de pedido y comunicación transaccional. Se explican estados de pedido y cómo se coordinan con inventario y preparación. Se introducen errores comunes de proceso (por ejemplo, discrepancias entre stock y confirmación) desde una perspectiva de comprensión, sin sugerir tácticas de conversión.
Se aprende a:
- Entender estados de pedido y sus transiciones.
- Identificar datos necesarios para compra y envío.
- Relacionar checkout con políticas de devolución y soporte.
Práctica educativa:
Crear un diagrama de estados de pedido con eventos de pago, preparación y entrega. Marcar qué mensajes transaccionales se suelen enviar en cada estado.
Módulo 5: Pagos digitales en la UE (fundamentos)
Se revisan actores y flujos: cliente, comercio, PSP, banco emisor y esquema de tarjeta. Se introduce SCA y 3D Secure como elementos que condicionan el checkout en Europa. Se explican autorizaciones, capturas, liquidaciones y reembolsos, además de conciliación entre pedidos y cobros. El objetivo es comprender términos y riesgos operativos sin entrar en recomendaciones financieras.
Se aprende a:
- Leer un flujo de pago y ubicar SCA/3DS.
- Entender reembolsos y su relación con devoluciones.
- Identificar datos y logs relevantes para incidencias.
Práctica educativa:
Analizar un caso de discrepancia: pedido confirmado pero pago no capturado. Definir pasos de investigación, datos necesarios y equipos implicados.
Módulo 6: Logística, devoluciones y postventa
Se explica la preparación de pedidos (picking y packing), generación de etiquetas, tracking y gestión de incidencias. Se dedica un bloque a devoluciones: solicitud, recepción, revisión, reacondicionamiento y reembolso. Se introduce cómo se coordinan SLAs con operadores, y cómo el soporte al cliente se integra con estados de pedido y transportistas. El enfoque es de procesos y calidad de servicio, sin promesas.
Se aprende a:
- Entender etapas de preparación, envío y entrega.
- Relacionar devoluciones con reembolsos y conciliación.
- Identificar puntos de fricción y comunicación transaccional.
Práctica educativa:
Diseñar un flujo de devolución con estados claros y mensajes al cliente. Marcar qué datos se comparten con el transportista y durante cuánto tiempo se conservan.
Módulo 7: Datos, cookies y GDPR (marco práctico)
Se presentan tipos de datos que suelen manejarse en e-commerce: identificadores, datos de contacto, dirección, historial de pedidos y eventos de uso (analítica). Se explica el rol del consentimiento, el uso de cookies necesarias, de analítica y de marketing, y cómo documentar finalidades, bases legales y periodos de conservación. Se revisan también conceptos de seguridad: control de acceso, minimización y gestión de incidentes a nivel conceptual.
Se aprende a:
- Clasificar datos personales y no personales en un flujo.
- Entender bases legales típicas y el rol del consentimiento.
- Relacionar cookies con medición y transparencia al usuario.
Práctica educativa:
Elaborar un inventario de tratamientos: qué datos, para qué finalidad, qué base legal, qué periodo de conservación y qué proveedores intervienen.
Módulo 8: Tendencias e-commerce en España (2026) y lectura de impacto
Se propone una lectura educativa de tendencias operativas: omnicanalidad, inventario unificado, compra móvil, y aumento de la exigencia en privacidad y medición responsable. Se discute cómo estos cambios afectan procesos y arquitectura, y cómo evaluar impacto en equipos y proveedores. Se evita el lenguaje de promesa y se mantiene un enfoque de comprensión de sistemas.
Se aprende a:
- Interpretar tendencias como requisitos de producto y operación.
- Distinguir señal vs ruido al evaluar nuevas prácticas.
- Documentar supuestos y límites de un análisis.
Práctica educativa:
Elaborar un breve informe de impacto (1 página): qué tendencia, qué proceso toca, qué equipos se ven afectados y qué datos se requieren para medirla de forma responsable.
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